Condiciones de uso

Estas condiciones explican cómo funciona Zervo para quien reserva citas. Las hemos escrito para que se entiendan. Al crear una cuenta o hacer una reserva, las aceptas. Si tienes un negocio, consulta también las condiciones para negocios.

1. Qué es Zervo

Zervo es una plataforma de Roberto González Díaz que te permite reservar cita en barberías, peluquerías y centros de estética. Zervo no presta esos servicios: cuando reservas, el contrato del servicio es entre tú y el negocio. El negocio fija el precio (con impuestos incluidos), la duración, la política de cancelación y responde de la calidad del servicio. Zervo pone la tecnología para que la reserva funcione.

2. Tu cuenta

Puedes reservar sin cuenta, pero para cambiar o cancelar una cita online necesitas una cuenta. Puedes crearla antes o después de reservar.
Debes tener al menos 14 años y dar datos verdaderos. La cuenta es personal: no la compartas.
Guarda bien tu contraseña. Si crees que alguien ha entrado en tu cuenta, cámbiala y avísanos.
Puedes eliminar tu cuenta cuando quieras desde «Mi cuenta».

3. Cómo se hace una reserva

Eliges el servicio, el profesional (si hay varios), el día y la hora entre los huecos libres.
Antes de confirmar ves el precio, lo que hay que pagar ahora (si el negocio lo pide) y la política de cancelación del negocio.
Al pulsar «Confirmar reserva» o «Pagar y reservar» haces una reserva en firme. Si hay que pagar, la hora se guarda unos 30 minutos mientras pagas; si no pagas, se libera.
Recibes la confirmación en pantalla y, si nos das tu email, por correo, con los detalles y la política aplicable.

Para evitar reservas falsas, un mismo teléfono puede tener como máximo 3 citas pendientes en cada negocio.

4. Pagos

Cada negocio decide si se paga todo en el local, una señal al reservar o el servicio completo al reservar.
Los pagos online se hacen a través de Stripe, una entidad de pago autorizada, y el dinero va directamente al negocio. Zervo no recibe tu dinero y no te cobra ninguna comisión.
Si necesitas factura, pídesela al negocio, que es quien te presta el servicio y cobra el precio.

5. Cambios y cancelaciones

Cada negocio elige su política de cancelación. La ves antes de reservar, en el email de confirmación y en la página de tu cita. A tu cita se le aplica la política que aceptaste al reservar, aunque el negocio la cambie después. En general funciona así:

Dentro del plazo que indica el negocio (por ejemplo, hasta 24 h antes): puedes cambiar la hora o cancelar gratis desde tu cuenta. Si pagaste, se te devuelve el importe completo.
Fuera de plazo: según lo que haya elegido el negocio, podrás cancelar online pero sin devolución del pago, o tendrás que llamar al negocio. Ya no se puede cambiar la hora online.
Si no te presentas: el pago adelantado no se devuelve. Si no podías ir, cancela: así otra persona aprovecha la hora.
Si cancela el negocio: se te devuelve siempre todo lo que pagaste online, y te avisamos por email.

Las devoluciones se hacen a la misma tarjeta y suelen tardar de 5 a 10 días hábiles en verse, según tu banco.

6. Derecho de desistimiento

Las reservas son servicios que el negocio presta en la fecha y hora concretas que tú eliges. Al reservar, pides expresamente que el servicio se preste en esa fecha, aunque sea dentro de los 14 días siguientes. Una vez prestado el servicio por completo, no existe derecho de desistimiento (artículo 103.a del Real Decreto Legislativo 1/2007, Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). Antes de la cita, puedes cancelar conforme a la política del negocio explicada en el apartado anterior.

7. Reseñas

Solo pueden opinar personas que han tenido una cita en ese negocio a través de Zervo, y solo una vez por cita, hasta 90 días después. Así comprobamos que las opiniones vienen de clientes reales.
Se publican con tu nombre y la inicial de tu apellido, la puntuación (1 a 5 estrellas), el texto y la fecha. Puedes editarlas o borrarlas cuando quieras.
Mostramos todas las reseñas, positivas y negativas, de la más reciente a la más antigua. Nadie paga por ocultarlas ni por mejorar su nota.
El negocio puede responder públicamente, pero no puede borrar ni cambiar tu reseña.
Tolerancia cero con el contenido ofensivo o abusivo. No publiques insultos, contenido sexual, violento o discriminatorio, datos personales de nadie, contenido falso o que no tenga que ver con tu experiencia. Cualquiera puede denunciar una reseña o dejar de verla; revisamos las denuncias en menos de 24 horas y, si incumple estas normas, la retiramos y podemos cerrar la cuenta de quien la publicó.

8. Normas de uso

No está permitido:

Hacer reservas falsas, en nombre de otra persona sin su permiso o para bloquear la agenda de un negocio.
Usar Zervo para molestar a negocios o profesionales, o con fines ilegales.
Intentar acceder a datos de otras personas o alterar el funcionamiento de la plataforma.

Si se incumplen estas normas, podemos suspender o cerrar la cuenta, avisando antes salvo en casos graves.

9. Responsabilidad

Hacemos lo posible para que Zervo funcione siempre, pero puede haber interrupciones o errores, sobre todo durante la fase Beta. Zervo no responde de los servicios que presta el negocio ni de la información que este publica. Nada de estas condiciones limita los derechos que la ley te reconoce como consumidor.

10. Dudas y reclamaciones

Sobre el servicio (el corte, el trato, el precio…): habla primero con el negocio; como cualquier establecimiento, debe tener hojas de reclamaciones a tu disposición. Sobre la plataforma, tu cuenta o un problema con una reserva: escríbenos a info@roberstudio.com y te responderemos lo antes posible. También puedes acudir a los servicios de consumo de tu comunidad autónoma o ayuntamiento.

11. Cambios en estas condiciones

Si las cambiamos, te avisaremos con antelación en la web o por email. Los cambios no afectan a las reservas que ya tengas hechas.

12. Ley aplicable

Estas condiciones se rigen por la ley española. Si eres consumidor, puedes reclamar ante los juzgados de tu domicilio.

Versión 1.1 · Última actualización: 2 de noviembre de 2026.