Condiciones para negocios

Estas condiciones regulan el uso de Zervo por barberías, peluquerías, centros de estética y otros negocios (el «Negocio»), y su relación con Roberto González Díaz, NIF 79095947M («Zervo»). Incluyen, en el apartado 13, el contrato de encargado del tratamiento que exige el RGPD. Al dar de alta tu negocio, declaras que actúas como empresario o profesional, con capacidad para obligar al Negocio, y aceptas estas condiciones.

1. El servicio

Zervo ofrece al Negocio una página pública de reservas, una agenda online, gestión de servicios, equipo, horarios y ausencias, avisos por email a sus clientes y la posibilidad de cobrar señales o pagos por adelantado mediante Stripe.

2. Precio: Beta gratuita

• Durante la fase Beta, Zervo es gratis durante 6 meses desde el alta (la fecha exacta aparece en «Mi negocio»).
• Más adelante habrá planes de pago (orientativamente, entre 9,99 € y 14,99 € al mes más IVA). Te avisaremos con al menos 30 días de antelación. Nunca te cobraremos nada sin que lo aceptes expresamente; si no te interesa, podrás darte de baja sin coste.

3. Obligaciones del Negocio

• Dar datos verdaderos del Negocio y mantenerlos actualizados.
• Publicar precios finales, con impuestos incluidos, y descripciones veraces de sus servicios.
• Prestar los servicios reservados y respetar la política de cancelación que publica. Si no puede atender una cita, cancelarla cuanto antes desde el panel.
• Cumplir la normativa que le aplica: consumidores, facturación, hojas de reclamaciones, protección de datos, etc.
• Usar los datos de sus clientes solo para gestionar sus citas, y no para enviarles publicidad sin su consentimiento.
• Invitar a su panel solo a personas que trabajan en el Negocio y retirarles el acceso cuando dejen de hacerlo.
• Tener derechos sobre los textos, logotipos e imágenes que publique.
• Fotos de trabajos: publicar solo fotos propias de su negocio y, si aparece una persona reconocible, tener su consentimiento previo (preferiblemente por escrito) y retirar la foto si esa persona lo pide.
• No pedir ni ofrecer nada a cambio de reseñas, ni escribir reseñas sobre su propio negocio o la competencia.

4. Pagos online con Stripe

• Para cobrar online, el Negocio abre su propia cuenta en Stripe y acepta el Acuerdo de Cuenta Conectada de Stripe. El contrato de pagos es entre el Negocio y Stripe.
• Los cobros se hacen directamente en la cuenta de Stripe del Negocio. Zervo no recibe, guarda ni retiene ese dinero y no cobra comisión por ellos.
• Stripe cobra al Negocio sus propias comisiones por cada pago.
• Las devoluciones se hacen automáticamente según la política de cancelación del Negocio: dentro de plazo, o siempre que el Negocio cancela. Las reclamaciones de clientes ante su banco (contracargos) las gestiona el Negocio con Stripe.

5. Política de cancelación

El Negocio elige el plazo para cancelar o cambiar gratis y si permite cancelar online fuera de plazo. Zervo la muestra al cliente antes de reservar, la guarda en cada cita y la aplica automáticamente. Los cambios solo afectan a las reservas nuevas.

6. Orden de los negocios en el buscador

Los negocios aparecen filtrados por el texto buscado (nombre, ciudad o nombre de un servicio) y la categoría elegida. Si el cliente comparte su ubicación, se ordenan por distancia, del más cercano al más lejano; si no, por fecha de alta, del más reciente al más antiguo. Para situar el negocio usamos la dirección que indica (con OpenStreetMap). La valoración media se muestra, pero no cambia el orden. Ningún negocio paga por aparecer antes. Si cambiamos estos criterios, actualizaremos este apartado.

7. Datos a los que accede cada parte

El Negocio tiene acceso, desde su panel, a todos los datos de sus citas y de su configuración. Zervo accede a ellos solo para prestar el servicio, resolver incidencias o cumplir la ley. Zervo no comparte los datos de un Negocio con otros negocios. El Negocio puede pedir una copia de sus datos escribiendo a info@roberstudio.com.

8. Reseñas

Solo pueden opinar clientes con una cita en el Negocio a través de Zervo. El Negocio puede responder y denunciar reseñas que incumplan las normas (falsas, ofensivas…); Zervo decide si ocultarlas. El Negocio no puede borrarlas ni modificarlas.

9. Suspensión y baja

• El Negocio puede darse de baja cuando quiera escribiéndonos.
• Zervo puede restringir o suspender una cuenta por incumplimiento grave de estas condiciones, fraude, reservas o negocios falsos, o por orden de una autoridad. Te explicaremos los motivos por escrito y, salvo en casos graves o urgentes, te avisaremos antes para que puedas corregirlo.
• Si decidimos dejar de prestar el servicio a un Negocio sin que haya incumplimiento, le avisaremos con al menos 30 días de antelación.

10. Reclamaciones

Si tienes una queja sobre Zervo (una suspensión, un fallo, el trato recibido), escríbenos a info@roberstudio.com. La estudiaremos y te responderemos en un plazo razonable.

11. Responsabilidad

Zervo se presta «tal cual» durante la Beta. Ponemos todos los medios razonables para que funcione bien y de forma segura, pero no garantizamos que no haya interrupciones o errores. Zervo no responde de los servicios que presta el Negocio ni de sus relaciones con sus clientes. Salvo dolo o negligencia grave, la responsabilidad de Zervo frente al Negocio se limita a lo pagado por este a Zervo en los 12 meses anteriores.

12. Cambios en estas condiciones

Te avisaremos por email de cualquier cambio con al menos 15 días de antelación (o más, si el cambio lo requiere). Si no estás de acuerdo, puedes darte de baja antes de que se aplique.

13. Contrato de encargado del tratamiento (art. 28 RGPD)

Respecto a los datos personales de sus clientes y de su equipo, el Negocio es el responsable del tratamiento y Zervo, el encargado. Este apartado es el contrato entre ambos.

13.1 Objeto, duración y finalidad

Zervo tratará los datos solo para prestar el servicio de reservas descrito en estas condiciones (guardar las citas, mostrarlas en el panel, avisar a los clientes por email y gestionar pagos y devoluciones), mientras el Negocio use Zervo.

13.2 Datos e interesados

• Interesados: clientes del Negocio y profesionales de su equipo.
• Datos: identificativos y de contacto (nombre, teléfono, email), datos de las citas (servicio, fecha, profesional, notas, estado), estado de los pagos (importe, devoluciones; nunca datos de tarjeta), horarios y ausencias de los profesionales.
• No se tratarán categorías especiales de datos. El Negocio se compromete a no pedirlas a través de Zervo.

13.3 Obligaciones de Zervo

1. Tratar los datos solo siguiendo las instrucciones documentadas del Negocio (estas condiciones y la configuración que elige en su panel), salvo obligación legal, en cuyo caso se lo comunicará antes si la ley lo permite.
2. Garantizar que quien acceda a los datos se ha comprometido a mantenerlos en secreto.
3. Aplicar medidas de seguridad adecuadas (art. 32 RGPD): cifrado en tránsito, contraseñas cifradas, aislamiento de los datos de cada negocio en la base de datos, acceso de cada profesional solo a sus citas, mínimos privilegios y copias de seguridad.
4. Subencargados: el Negocio autoriza a Zervo a usar a Supabase (base de datos, UE), Cloudflare(alojamiento y seguridad) y Resend (emails), con contratos que imponen las mismas obligaciones. Zervo informará de cualquier cambio de subencargado con antelación para que el Negocio pueda oponerse. Stripe no es subencargado: trata los pagos como responsable independiente en virtud del contrato entre el Negocio y Stripe.
5. Ayudar al Negocio a atender los derechos de los interesados y a cumplir sus obligaciones de seguridad, notificación de brechas y evaluaciones de impacto.
6. Notificar al Negocio, sin dilación indebida y en un máximo de 48 horas desde que tenga constancia, cualquier brecha de seguridad que afecte a sus datos.
7. Al terminar el servicio, devolver los datos al Negocio si lo pide y suprimirlos en un máximo de 30 días, salvo que una ley exija conservarlos.
8. Poner a disposición del Negocio la información necesaria para demostrar el cumplimiento de este contrato.

13.4 Obligaciones del Negocio

• Contar con una base legal para tratar los datos de sus clientes y su equipo, e informarles (Zervo muestra al cliente la información básica antes de reservar).
• Atender las peticiones de derechos de sus clientes, con la ayuda de Zervo cuando la necesite.
• Velar por que el tratamiento cumple el RGPD y supervisarlo.

Versión 1.1 · Última actualización: 2 de noviembre de 2026.